Az alábbiakban felsoroljuk azokat a különböző okokat, amelyek miatt nem tudja megnyitni az e-mail mellékletet.

Megjegyzés: Ez a dokumentum olyan személyek számára készült, akik e-mailben csatoltak, de nem tudják megnyitni. Ha a melléklet hiányzik vagy nem érhető el, nézze meg, hogy nem kaphatok e-mail mellékleteket súgóoldalt.

Ismeretlen fájlformátum

Az egyik leggyakoribb oka annak, hogy miért nem tudja megnyitni az e-mail mellékletet, mert a számítógép nem rendelkezik a szükséges formátummal a fájlformátum felismeréséhez. Például, ha valaki küld egy .PSD képfájlt, és nem rendelkezik Adobe Photoshop vagy más, a fájlformátumot támogató programmal, akkor nem nyitható meg.

Ebben az esetben javasoljuk, hogy a küldő más formátumban mentse el a fájlt, amelyet a számítógép támogat, és elküldi a mellékletet a fájlformátumban. Ha úgy gondolja, hogy gyakran ilyen típusú fájlformátummal fog dolgozni, telepítenie kell egy programot vagy egy nézőt a fájlformátumot támogató számítógépre. Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakoribb fájlformátumokat, amelyek az e-mailen, a fájlkiterjesztésen és a fájlok megnyitásához használt programokon keresztül érkeznek.

Fájltípus	Kiterjesztés	Leírás
Dokumentum	.doc vagy .docx	Microsoft Word dokumentumok és megnyithatók a Microsoft Word, az OpenOffice Writer vagy a Google Dokumentumok segítségével.
PDF	.pdf	Az Adobe Acrobat vagy PDF olvasóval megnyitott Adobe PDF fájl.
táblázatkezelő	.xls vagy .xlsx	A Microsoft Excel, az OpenOffice Calc vagy a Google lapok segítségével megnyitható Microsoft Excel táblázatkezelő.
Alapkép	.gif, .jpg, .jpeg, .png	Ezeket az alapvető képformátumokat széles körben használják, és minden képszerkesztő vagy néző megnyithatja és megtekintheti.
Tömörített fájl	.zip, .rar, .z	A tömörített fájl, amelyet tömörítenie kell, mielőtt a fájlban lévő fájlokat megtekintheti.
bitmap	.bmp	Az elsődlegesen megnyitott Windows Bitmap kép, amelyet sok, de nem minden képszerkesztővel lehet megnyitni.
Film	.avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg	Mozgóképfájlok, amelyekhez kompatibilis médialejátszó program szükséges.
Hang	.mp3	MP3 hangfájl.
Végrehajtható	.exe, .com	Egy végrehajtható fájl, amely elindítja a program telepítését. Legyen óvatos minden olyan végrehajtható fájl esetében, amelyet e-mailben küldünk, mivel ez az elsődleges módszer a vírusok e-mailben történő terjesztésére.
HTML	.html, .htm	HTML fájl. Például e-mailben csatolmányként weboldalt küldhet.

Rossz fájl társítás vagy probléma a programban

Ha a fájlformátum olyan, hogy a számítógépnek képesnek kell lennie megnyitni, de nem megfelelően nyitja meg, a fájlformátuma rossz programhoz társítható. Vagy lehet, hogy a programhoz társított program hibát észlel, vagy eltávolították. A fájl társításainak megtekintésével és módosításával kapcsolatos információkért tekintse meg a cikket: Hogyan hozzon létre egy fájlt a Windows programhoz.

Tegyük fel például, hogy meg szeretné tekinteni a PDF dokumentumot. Számos modern webböngésző saját PDF-nézőt kínál, de ez a PDF egy olyan melléklet, amelyet egy megbízható feladó e-mailben küld. Azonban nincs olyan PDF-néző, mint például az Acrobat.

Ahelyett, hogy megpróbálná megnyitni a mellékletet közvetlenül az e-mail klienséről, mentse a mellékletet a számítógépére (pl. Mentse el az asztali számítógépére). Ezután kattintson a jobb gombbal a fájlra, majd a Megnyitás menüpont alatt válasszon másik programot a fájl megnyitásához. Ha ez működik, és azt szeretné, hogy a program mindig megnyitja ezt a fájlt, kattintson a jobb gombbal a fájlra, majd a Megnyitás menüpont alatt válasszon másik alkalmazást. Jelölje be a négyzetet Mindig használja ezt az alkalmazást a használni kívánt program megnyitásához és kiválasztásához, majd kattintson az OK gombra.

Tömörített fájl

Ha több fájlt kell küldeni e-mailen keresztül, nem ritka, hogy az összes fájlt egyetlen tömörített fájlba tömöríti, és a tömörített fájlt az e-mailhez csatolja. Ha a fájl .zip, .rar vagy más tömörített fájlformátum, akkor a fájlt el kell menteni a számítógépre, majd a megnyitást megelőzően tömöríteni kell a fájlokat.

• A tömörített fájl kibontása vagy kibontása.

A víruskereső program megakadályozza

Ha víruskereső programot telepített a számítógépre, győződjön meg róla, hogy a víruskereső ideiglenesen letiltja a mellékleteket.

• Hogyan tilthatom le a víruskereső programot a Windows rendszerben?

A küldőnek Apple számítógépe van, és rendelkezik PC-vel

Ha az e-mail küldője Mac számítógépet használ, de a csatolt fájlokat nem mentették össze Windows-kompatibilis formátumban, előfordulhat, hogy nem tudja megnyitni a mellékletet. Győződjön meg róla, hogy az e-mail küldője tudja, hogy Windows-t használ, ha mellékletet küld.

Outlook-bővítmények

Ha Microsoft Outlookot használ, és nem tudja megnyitni a mellékleteket, győződjön meg arról, hogy a bővítmény nem okozza a problémát. Az alábbi lépéseket követve letilthatja az Outlook összes kiegészítőjét.

1. Nyissa meg a Microsoft Outlook programot.
2. Kattintson a Fájl, az Opciók és a Kiegészítők elemre
3. A Kezelés kattintson a COM-bővítmények alatt .
4. Kattintson a Kezelés gomb melletti GO gombra, majd jelölje ki az összes bővítmény jelölését.
5. Miután minden le van tiltva, kattintson az OK gombra.
6. Zárja be a Microsoft Outlook programot, majd nyissa meg újra az Outlook programot, hogy megtudja, hogy a probléma megoldódott.

Hibás fájl

Ha a fenti javaslatok egyike sem segített meghatározni vagy megoldani a problémát, akkor az is lehetséges, hogy a kapott melléklet sérült. Válaszoljon az e-mailre, amelyben felkéri a feladót, hogy ellenőrizze a mellékletet a számítógépen, és hozzon létre egy új e-mailt és mellékletet.