A hálózati hardverek, a hálózati konfigurációk, az operációs rendszerek és a beállítások sokfélesége miatt az alábbi információk nem vonatkoznak a hálózatra vagy az operációs rendszerre.

Megjegyzés: Nem tudunk hálózati problémákkal segíteni ismeretlen jelszó vagy ismeretlen internetszolgáltató beállításai miatt, mivel nincs módunk az adatok ellenőrzésére vagy meghatározására.

Adapter erőforrások

Ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően telepítette-e a hálózati adaptert, és nincs-e konfliktus. A Microsoft Windows rendszerben nyissa meg az Eszközkezelőt, és ellenőrizze, hogy nincs-e hiba. A jobb oldalon látható példához hasonlóan a számítógépre telepített hálózati adaptereknek "hálózati adaptereknek" kell lenniük.

Ha léteznek konfliktusok, vagy a hálózati adaptert "Egyéb eszközként" érzékeli, a hálózati kártya valószínűleg nem lett megfelelően telepítve a számítógépre. Próbálja meg, hogy a Windows újra felismerje és telepítse a hálózati kártyát úgy, hogy eltávolítja a hálózati adaptert és bármely más konfliktus eszközt az Eszközkezelőből, majd újraindítja a számítógépet. Ha a Windows újra felismeri a kártyát, de nem találja az illesztőprogramokat, töltse le a legújabb hálózati kártyaillesztőket a számítógép gyártójának webhelyéről vagy a hálózati kártya gyártójának weboldaláról.

Ellenőrizze a kapcsolatokat

Vezetékes hálózat

Ha ez vezetékes hálózat, ellenőrizze, hogy a hálózati kábel megfelelően van-e csatlakoztatva, és ellenőrizze, hogy a hálózati csatlakozó melletti LED-ek megfelelően világítanak-e. Például egy szilárd zöld LED-rel vagy fényszóróval ellátott hálózati kártya azt jelzi, hogy a kártya csatlakoztatva van, vagy jelet kap. Ha a zöld jelzőfény villog, ez jelzi az elküldött vagy fogadott adatokat. A jobb oldali kép egy olyan LAN-port egyik példája, amely két LED-jelzővel rendelkezik az RJ-45 port mellett. Ezzel a porttal egy LED világít, ha megfelelően van csatlakoztatva, és egy villog az adatátvitelkor.

Ha nincs lámpa, vagy a lámpák narancssárga vagy piros, a kártya rossz lehet, nem megfelelően csatlakozik, vagy esetleg nem kap jelet a hálózatról. Ha kicsi vagy helyi hálózaton van, és képes ellenőrizni a hubot, a kapcsolót vagy az útválasztót, ellenőrizze, hogy a kábelek megfelelően vannak-e csatlakoztatva és hogy van-e áram. Ha a kapcsolatok ellenőrzése után a LED jelzőfények rosszul jelennek meg, a hálózati adapter, a port vagy a kábel hibás lehet.

Vezetéknélküli hálózat

Ha vezeték nélküli hálózattal rendelkező laptopot használ, keresse meg a laptop Wi-Fi gombját, és győződjön meg róla, hogy be van kapcsolva. Számos laptop rendelkezik Wi-Fi gombbal, amely lehetővé teszi a vezeték nélküli hálózat be- és kikapcsolását. A Wi-Fi gomb gyakran a billentyűzet vagy a laptop elülső széle fölött található, de az is integrálható egy F billentyűvel is. A jobb oldali képek a Wi-Fi gomb és a Wi-Fi jelző egy példája egy engedélyezett F gombon.

Ha a gomb be van kapcsolva, győződjön meg róla, hogy a megfelelő Wi-Fi hotspotot használja a jobb egérgombbal a Hálózat ikonra a Windows értesítési területén, és kattintson a "Csatlakozás a hálózathoz" gombra. Általában a legerősebb kapcsolatú hálózat (a legtöbb bár) a vezeték nélküli útválasztó lesz.

Végül a legtöbb vezeték nélküli hálózathoz való csatlakozáskor meg kell adnia a megfelelő SSID-jelszót a hálózathoz való csatlakozáshoz. Ha a helytelen jelszót megadta, akkor nem lesz képes hozzáférni a hálózathoz.

Adapter funkciók

Ellenőrizze, hogy a hálózati kártya képes-e pingelésre a ping parancs használatával. A Windows felhasználók a Windows parancssorból pingelhetik a számítógépet. A Unix és a Linux felhasználók pingelhet a héjból.

A kártya vagy a helyi szerver pingeléséhez írja be a következő parancsok egyikét:

 ping 127.0.0.1 

vagy

 ping localhost 

A fenti parancsok bármelyikének végrehajtása során válaszokat kell kapnia a hálózati kártyáról. Ha hiba érkezik, vagy az adás meghiúsul, a hálózati kártya nincs megfelelően telepítve a számítógépre, helytelenül telepítette a hibás vagy elavult illesztőprogramokat, vagy hibás.

Győződjön meg róla, hogy a hálózati kártyát megfelelően telepítette a számítógépbe, és távolítsa el újra. Ellenőrizze a hálózati kártya gyártójának weboldalát a legújabb illesztőprogramokról és telepítse az illesztőprogramokat. Ha a hálózati kártya hibás, azt ki kell cserélni.

Csatlakozzon az útválasztóhoz

Ha a fenti lépések mindegyike be van jelölve, és a hálózatnak van egy útválasztója, győződjön meg arról, hogy a számítógép az alábbi parancsok végrehajtásával csatlakozhat az útválasztóhoz.

Határozza meg az útválasztók címét

Az ipconfig paranccsal (vagy az ifconfig Linux paranccsal) határozza meg az útválasztó címét az átjáró címének megnézésével. Az alábbiakban a Microsoft Windows-felhasználók lépéseit találja. A Linux felhasználók helyettesíthetik az ipconfig-t az ifconfig fájlnál.

 Ethernet-adapter Helyi kapcsolat: kapcsolat-specifikus DNS-utótag. : computerhope.com. IP-cím. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Alhálózati maszk. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Alapértelmezett átjáró. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

Az alapértelmezett átjáró az útválasztó címe. A legtöbb otthoni útválasztó rendelkezik egy átjáró címmel, amely 192.168-tól kezdődik, mint a fenti cím. Feltéve, hogy az átjáró címe 192.168.1.1, próbálja meg az útválasztót pingelni, hogy meg tudja-e küldeni és fogadni az információkat az alábbi parancs futtatásával.

 ping 192.168.1.1 

Ha visszaigazolást kap az útválasztóról, a router és a számítógép közötti kapcsolat jó, és ugorhat a következő lépésre.

Ha nem érkezik vissza válasz az útválasztóból, akkor az útválasztó nincs megfelelően beállítva, vagy az útválasztó és a számítógép közötti kapcsolat nem megfelelő. Állítsa vissza az útválasztót, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ez nem jelent problémát az útválasztóval az alábbi lépések végrehajtásával.

1. Kapcsolja ki a számítógépet, és hagyja ki.
2. Húzza ki a routert és a kábelmodemet vagy a DSL modemet.
3. Hagyja le a tápkábeleket 10-15 másodpercig, majd csatlakoztassa újra a modemet, majd a routert.
4. Végül kapcsolja be újra a számítógépet, és ismételje meg ezt a lépést, hogy ellenőrizze, hogy ping-e az útválasztó.

Ha vezeték nélküli hálózata van, és a fenti lépésekkel nem tudja pingelni a vezeték nélküli útválasztót, kapcsolja ki újra a számítógépet. Csatlakoztassa a számítógépet közvetlenül az útválasztóhoz Ethernet kábel segítségével. Ha ez nem működik, forduljon az útválasztó gyártójához további támogatásért vagy cseréért.

Tűzfal

Ha a számítógépes hálózat tűzfalat használ, győződjön meg róla, hogy minden szükséges port nyitva van, különösen a 80-as port, amely a HTTP-port. Ha lehetséges, kapcsolja ki a tűzfal szoftvert, vagy húzza ki a számítógépet a tűzfalból, hogy megbizonyosodjon róla, hogy nem okoz hálózati problémákat.

Az internet nem működik

Ha az útválasztót pingelheti, de még mindig nem tud csatlakozni az internethez, az útválasztó nem megfelelően van konfigurálva, vagy az internetszolgáltató problémái vannak.

Megjegyzés: Egyes internetszolgáltatók, mint például a Comcast, speciális szoftvert kell telepíteniük. Győződjön meg róla, hogy a modemhez vagy más hardverhez mellékelt szoftverek legalább egy számítógépre lettek telepítve, ha új internetkapcsolatot állít be.

Ha az internet működik, de nemrég leállt, adjon néhány percet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem ideiglenes üzemzavar. Ha néhány perc várakozás után még mindig problémák merülnek fel, és még nem húzta le az áramellátást az útválasztóval és modemmel, kövesse az alábbi lépéseket.

1. Kapcsolja ki a számítógépet, és hagyja ki.
2. Húzza ki a tápkábelt az útválasztó és a kábelmodem vagy a DSL modem aljzatából.
3. Hagyja le a hálózati kábeleket 10-15 másodpercig, csatlakoztassa újra a modemet, majd csatlakoztassa újra az útválasztót.
4. Végül kapcsolja be a számítógépet, és nézze meg, hogy ping-e az útválasztó.

Ha a fenti lépések után az internet még mindig nem működik, nyissa meg a Windows parancssort, és futtassa a következő parancsot.

 ping google.com 

A fenti parancs futtatásakor válaszolnia kell a Google-tól. Ha kap választ, ez azt jelzi, hogy az internet működik, de előfordulhat, hogy problémát tapasztal az internet böngészőjével, amely az internetet böngészi. Próbáljon ki egy másik böngészőt, például a Firefoxot vagy a Chrome-ot.

Ha nem kap választ a Google-tól, az útválasztó vagy a modem nem éri el az internetet. Ha van útválasztója, győződjön meg róla, hogy az útválasztó DHCP engedélyezve van, és hogy a WAN vagy az átjáró címe a megfelelő ISP-cím.

Végül, ha a fenti lépések kipróbálása nem segített, lépjen kapcsolatba az internetszolgáltatójával, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincs-e probléma a végükön, és hogy segítsen további speciális konfigurációkban.

További hibaelhárítás

A hálózati problémák meghatározásának másik módja a tracert parancs használata, ha Ön Windows felhasználó vagy a traceroute parancs, ha Ön Linux vagy Unix változatú felhasználó. Ez a parancs áttekintést ad az egyes eszközökről (útválasztókról), amelyek egy csomagkapcsolt (komló) hálózaton keresztül futnak. Azt is elképzelheti, hogy hol van probléma a hálózaton vagy a hálózaton kívül.

A parancs használatához a parancssorban kell lennie, és az operációs rendszertől függően írja be az alábbi parancsok egyikét.

 tracert google.com 

vagy

 traceroute google.com 

Ha sikerült, meg kell kezdeni minden egyes ugrást a számítógép és a hálózati eszközök között. Ha a kapcsolat meghiúsul, határozza meg, hogy melyik eszköz okozza a problémát a traceroute lista felülvizsgálatával.